מדיניות החזרות וביטול עסקה – אתר "ג'ונאם"

אנו ב"ג'ונאם" עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שרכשתם. עם זאת, אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים, ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם לתנאים המפורטים להלן, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

1. תנאים כלליים לביטול עסקה והחזרת מוצר
1.1. ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
1.2. תנאי הכרחי להחזרת המוצר הוא שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין, ולא נעשה בו כל שימוש.
1.3. דגש לגבי מוצרי כלבים: לא יתקבלו חזרה בגדים או אביזרים שכובסו, שיש עליהם כתמים, ריחות, או שיערות כלבים. אנא ודאו כי המדידה נעשית בעדינות ועל כלב נקי. מוצר שיוחזר במצב שאינו חדש לחלוטין – לא יזכה את הלקוח בהחזר.

​

2. מוצרים שלא ניתן להחזיר (התאמה אישית)
2.1. על פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו, נתפרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
2.2. אי לכך, לא תתאפשר החזרה או החלפה של בגדים ואביזרים שעברו התאמה אישית, כגון הוספת רקמה של שם הכלב, או תפירה על פי מידות מיוחדות שאינן בטבלת המידות הסטנדרטית של האתר.

​

3. תהליך ההחזרה ועלויות משלוח
3.1. כדי לבצע החזרה, יש לפנות אלינו מראש לעדכון בטופס צור הקשר שבאתר או בהודעת וואטסאפ למספר: 054-8184618, ולציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
3.2. עלות המשלוח של החזרת המוצר אל העסק חלה על הלקוח בלבד. הלקוח רשאי להחזיר את המוצר באמצעות דואר רשום, חברת שליחויות, או במסירה מתואמת מראש.
3.3. באחריות הלקוח לדאוג שהמוצר ייארז כראוי כדי שלא ייפגע במהלך המשלוח חזרה.

​

4. דמי ביטול והחזר כספי
4.1. עם קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים.
4.2. בהתאם לחוק, ביטול עסקה (שלא עקב פגם במוצר) כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. כמו כן, דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ההזמנה (אם היו) לא יוחזרו.

​

5. מוצר פגום או טעות במשלוח
5.1. במקרה שהמוצר שהתקבל פגום או שונה מזה שהוזמן, יש ליצור עמנו קשר מיד עם קבלתו.
5.2. במקרה של פגם או אי-התאמה, העסק יישא בעלויות המשלוח של החזרת המוצר, והלקוח יהיה זכאי להחלפה למוצר תקין או להחזר כספי מלא (כולל דמי משלוח), ללא גביית דמי ביטול.

​

6. יצירת קשר לתיאום החזרות
לכל שאלה או תיאום החזרה, אנחנו זמינים עבורכם:

• בטופס הפניות שבאתר

• בוואטסאפ: 054-8184618